Eesti klienditeeninduse tase Ghanaga võrreldes on muidugi väga hea (siinsed teenindajad on vähemalt täpsed, isegi kui nad juhtuvad olema ükskõiksed ja loidu nagu seda on tüüpilised Ghana klienditeenindajad) aga kes otsib see leiab eks?
Igal juhul on mu ema Septembrist saati maid jaganud Tele2-ga. Ostis tema endale uue nutika aga olgugi, et telefon muidu igati tore oli ei läinud sellega läbi mobiilimaksed. Mobiilimakse lepingus pangaga asi olla ei saanud kuna kui sim-kaart liigutati teise telefoniaparaati kõik toimis. Kuna ema on aktiivne mobiilimaksja ilmnes kirjeldatud probleem juba teisel päeval (kui mitte esimesel), mil ta oma uut nutikat kasutas.
Läks tema siis asja uurima Tele2 Pärnu esindusse kus vormistati uus telefon kaheks nädalaks hooldusesse. Kahe nädala pärast anti telefon tagasi ja väideti, et kõik on korras. Maksed töötavad tehnik (kel endal mobiilimakse lepingut pangaga ei ole) olevat lausa isiklikult testinud.
Proovis ema siis samal õhtul mobiilimakset teha ja ei miskit – rahade liigutamise asemel andis telefon endiselt veateadet.
Uuesti tagasi Tele2s sai ta teada:
1)Et kui talle uus telefon ei meeldi peab ta selle ise maha müüma, sest Tele2 seda enam müüa ei saavat – see on ju KASUTATUD! (Telefon oli 2 nädalat nende tehniku käes)
2) See, et telefoniga saaks teha mobiilimakseid ei olevat üldse oluline (nii arvas toetavalt kõrvalletis teenindav vene nimega teenindaja).
3) Ema peaks ülekannete tegemiseks kasutama hoopis internetipanka, mis sest, et selliselt liikuvad kanded aeglased on (jällegi kõrvalletis teenindanud kuid vestlusesse sekkunud teenindaja arvamus)
Kange naisena ei jätnud ema jonni ja nüüd pea kaks kuud hiljem on probleem peaaegu lahendatud. Peaaegu lahendatud ses mõttes, et telefon vahetati välja, ning uue masinaga maksed töötavad. Raha tahab Tele2 esialgu veel aga 2 uue telefoni eest. Nimelt oli raamatupidaja usinalt liitnud arvele uue telefoni hinna ja telefoni vahetamise tasu (millest esinduses sõnagi ei räägitud) aga UNUSTANUD arvelt maha arvestada tagastatud telefoni hinna. Juhtub ikka eks? Vabandati kogu segaduse ja jooksutamise eest? OH, loomulikult mitte! 🙂
Selleks ajaks kui mina Tele2ga liitusin olid ema jamad selle firmaga alanud, aga ma millegi pärast ei uskunud, et ka mina nendega varsti maid jagama pean. Tegin ma ju ainult liitumise ega ostnud mingit peenet aparaati. Liitusin kuna ülisoodsa kuutasu eest pakuti mulle ohtralt kõneminuteid ja SMSe ning piiramatult mobiilset internetti. See viimane saigi just argumendiks, sest minu abikaasa on Ghanas ning traditsioonilise helistamise asemel suhtleme meie hoopis WhatsAppi häälsõnumite vahendusel, mille toimimiseks on vaja just internetti.
Varsti avastasin, et minu väljasaadetavad sõnumid jõuavad saajateni u 2 tundi hiljem. Saajaks enamasti ema, kes ka Tele2 klient. Sissetulevad sõnumid jõuavad kas järgmine päev või üldse mitte. Noh suht Ghana suhtluse tase – esimese hooga ma ei teinudki sellest suuremat numbrit, sest Aafrikas olen ma taoliste anomaaliatega harjunud.
Mõned päevad tagasi kurdeti mulle, et telefoni teel on mind väga raske kätte saada ja peab ikka mitu korda proovima enne kui kõne läbi tuleb.
Ennem Tele2-ga liitumist olin Super kõnekaardi klient ning selliseid probleeme ei esinenud.
Täna siis leidsin lõpuks selle vaba momendi ja helistasin Tele2te ning kurtsin oma muret. Nimelt hakkas mind häirima asjaolu, et hiljemalt teisipäeval saan ma teise lapse kuid SMS teel välja saadetav rõõmusõnuv võib saajatele kohale jõuda hilinemisega kuni 14 tundi ning ka muretsevad lähisugulased ei pruugi saada mulle sisse helistada, et uudiseid kuulda.
Tele2s kuulati mu mure kenasti ära ja nenditi: “Jah meil levi võib tõesti kõikuda ja me ei saa sinna midagi teha!” Einoh aus vastus vähemalt. Selles mõttes pole klienditeenindajale miskit ette heita – ta ütles nii kui asi on ja ei hakanud mingit sokki ajama. Lihtsalt mõtlema paneb kas tahan edasi nende klient olla?
Tagasi kõnekaardi vastu vahetama hakata on ka nadi kuna ma siin ju nii lühikest aega olen. Ilmselt kannatan jaanuarini ära ja asi sellega. Et hakata uuesti siinsetele kontaktidele teatame et “ou helistage ikka vanal numbril” mingi paari kuu pärast ma vast ei hakka aga tean nüüd, et odava pakkumise õnge ma enam ei lähe!
Nii palju siis Tele2st.
Siis Delice kaubamaja kassas oli üks päev mingi tsikk, kes ei saanud minult täiesti põhjendatult naerunägu. Ma muidu saan aru küll, et ega see klienditeenindaja töö mingi meelakkumine ei ole ning püüan teenindajate olemist alati rõõmsamaks teha kui kassas hindamise tablool alati positiivse hinnangu märgin (mul on kõrva jäänud, et nad saavad mingit boonust selle eest). Ma vajutan naerunägu isegi siis kui nad unustavad mulle “tere” ja “head päeva” öelda.
Too tsikk, kes naerunägu ei saanud oli nagu robot. Ta ei vaadanud üldse, kas eelmine klient on oma asjad pakkinud vaid lasi kogu minu tavaari kassalindilt eelmise kliendi ostude otsa veereda (selle asemel, et pulka liigutada ja ostud kõrval olevasse tühja vahesse suunata.
Kui nägin, et eelmine klient hoolega minu ostude sees tustib ja püüab enda makstud tooteid leida juhtisin tähelepanu juhtunust ka kassiirile. Eelmine klient ka porises ja kurtis, et tema ei mäleta enam mis tooted temal olid. Klienditeenindaja teatas selle peale “A mis mina teha saan kui mõni klient nii aeglaselt oma asjade lindilt ära võtab” Ma pakkusin välja, et ta saab kas pisut oodata või tooted tühja vahesse suunata ning, et nüüd ju mina ei tea kas kõik minu tooted lindile alles jäi või pakkis minu ees olnud pensionär ka mõned minu ostud kogematta enda ostutega kaasa. “A vaata tseki pealt kas kõik on alles” teatas neiu selle peale.
Ei hakanud mina seda tsekki lugema – eelmine klient oli juba niikuinii minekule asunud ja kui ma oleks avastanud mõne puudu oleva toote oleks ma pidanud ilmselt ise tädile järele jooksma asjade tagasi saamiseks. Surusin ostud KIIRESTI kotti (et noh ka mitte liiga aeglane olla ja uusi segadusi tekitada) ja asusin minekule.
Aga vot nii kuri olin küll, et naerunägu ma ei vajutanud. Mossis näoga ma ei viitsind kah muidugi jamama hakata. Tühja sellest.
Klienditeeninduse hindamine
Kuulsin Maximas, et “kurva” näo eest võetakse neil palgast 50 senti maha.
Siis tahaks lihtsalt teada, et head tööd hinnatakse hästi ja iga naerunäo eest saavad nad euro juurde. Alati on nii valust vaadata seda haiget süsteemi.
Pean lisaks tele2 jutule juurde lisama, et telefoni tagastamise eest kirjutati arvele kohe ka 5 euri,juurde millest enne ei hoiatatud! Süüdlaeks jäin ikkagi mina!