Ühe magistritöö järelkaja, mis küpses kahe aasta jooksul
Meie pere reisib ja seikleb omajagu – aga täna tahan teiega jagada midagi hoopis teistsugust. Nimelt sai eile valmis üks asi, mis on mu peas ja südames küpsenud juba pea kaks aastat – ligipääsetava klienditeeninduse koolitus!
Ja teate, see mõte ei sündinud pelgalt ringi seiklemisest (kuigi ka nii on kogutud küllalt palju tähelepanekuid) vaid sai alguse hoopis minu magistritöö kaitsest.
Kuidas kõik algas…
Minu magistritöö kandis pealkirja: “Meelelahutusteenuste ligipääsetavus liikumis- ja meelepuuetega inimestele Pärnu kaubanduskeskustes.” Kaitsmise käigus tekkis elav arutelu ja üks komisjoniliige pakkus otse, et oleks väga vaja sellist koolitust, mis õpetaks ka äriettevõtete teenindajaid teenindama erivajadustega kliente.
See mõte jäi minusse kasvama. Ja nüüd, ligi kaks aastat hiljem, ongi see sündinud: praktiline koolitus, mis õpetab, kuidas teenindada erivajadusega klienti inimväärselt, arusaadavalt ja takistusteta.
Liitu kursusega Udemys!
Koolitus on nüüd üleval Udemy keskkonnas – videoõppevormis, ligipääsetav igal ajal ja igas kohas. Tule ja liitu kursusega siin!
Koolitus on:
Praktiline ja sisukas.
Tõenduspõhine – tugineb minu ülikooli lõputööde raames teostatud eksperimentidele ja täiendavale uuringule.
Sobib igale teenindajale – kohvikust spaani.
Iga põhiteemaga kaasas ka alla laetav juhenmaterjal teenindusasutuse kohandamiseks ligipääsetavaks vastava teema juures käsitletud sihtgrupile!
Koolitusega tuleb kaasa alla laetav juhend ligipääsetava dokumendi koostamiseks!
5 praktilist nippi: Kuidas teenindada erivajadusega klienti?
1. Räägi otse kliendiga, mitte abistajaga.
2. Kasuta lihtsat, selget ja visuaalselt arusaadavat keelt.
3. Ära eelda – küsi, kuidas saad aidata.
4. Veendu, et järelteenindus (nt arved) on samuti ligipääsetav.
5. Hoolitse füüsilise ligipääsetavuse eest – madalad letid, selged sildid, takistusteta liikumine.
Miks see oluline on?
Ligipääsetav teenindus pole luksus. See on märk hoolimisest, teadlikkusest ja professionaalsusest. Kui me soovime, et iga inimene tunneks end teeninduses teretulnuna, peame astuma sammu vastu.
Osale koolitusel, jaga kolleegile, vii enda tiim järgmisele tasemele:
